【 購物流程 】
- 加入購物車→ 進入購物車點選前往結帳→選擇結帳方式→確認收件資料→完成購物並確認訂單編號產生
- 提醒您，商品加入購物車但未結帳前，並不會保留庫存。
- 若購買商品有未取貨付款紀錄，本公司有權暫停您的帳號使用且拒絕您的訂單要求，並會加入封鎖黑名單
【 訂單成立、修改、狀態問題 】
- 官網訂單確定成立後，顧客端將無法自己進行更改訂單，請於出貨前（訂單狀態處理中）聯繫客服，協助修改訂單內容，如已出貨則恕無法修改。
- 目前僅提供『退貨不換貨』，無法變更品項，若有任何問題，請利用訂單訊息方式或官方LINE與我們聯繫。如使用超商寄貨，未於時間內取貨後退回，需自行負擔二次寄出之費用。
- 訂單狀態如為【處理中】代表該訂單內尚有品項未到齊，如呈現【已確認】代表將於2天內完成寄出，如呈現【已完成】代表已到達/已取貨，並發放回饋購物金。
- 帳戶查詢 : 若您曾經在EDNA 網站建立帳戶，您可以在網頁右上方選單「會員中心」中，點選「訂單」就可以查看訂單記錄。
※ 如果是在未登入會員狀態下訂購產品，訂單記錄與購物金則不會被記錄在會員資料中
【 訂單查詢 】
- 官方LINE@查詢加入官方LINE@(LINE ID：@edna.tw）後，於服務時間請留下您的訂購大名、訂購電話、訂購問題，客服會於上班時段為您服務。
- Email 查詢將您的問題以電子郵件寄送至 edna.taiwan2022＠gmail.com，客服會於上班時段為您服務。
- 電話查詢在工作日的 10:00 - 17:00，歡迎撥打 （02）2559-5255 與我們聯絡查詢。
【 付款方式 】
- 信用卡付款：EDNA 使用「SHOPLINE Payments – 網路信用卡授權機制」；交易全程使用安全加密，且信用卡資料將不會儲存於網站，您可以安心地使用信用卡付款！
信用卡支援 Visa、MasterCard 或 JCB。 - LINE PAY：選擇 LINE Pay 付款，在行動裝置上將會被導入「LINE Pay 付款頁面」進行信用卡安全結帳，在桌機裝置上將會看到「LINE Pay 付款頁面」的 QR CODE 畫面，請使用任一 QR CODE 掃描系統，掃描之後進入畫面，即可在 LINE Pay 上確認金額跟輸入密碼，進行付款動作。
- 匯款轉帳： EDNA 使用「SHOPLINE Payments – 銀行轉帳機制」；下單後會專屬虛擬轉帳帳號，無需跳轉頁面即可複製或截圖帳號資訊，可使用 ATM 櫃員機、行動銀行 App 進行轉帳。當完成付款後，系統將自動對帳，並且即時跳轉訂單「付款狀態」，無需等待對帳時間。
※ 取得虛擬帳戶後，須在1-2天（含假日）匯款完成，如未完成匯款，訂單將會自動取消。
【 運送方式 】
- 台灣宅配由新竹物流協助寄出。
※ 宅配包裹配送範圍：台灣本島各地各縣市、部分外離島配送。
註：以下區域恕不提供宅配包裹寄送服務：宜蘭縣-釣魚台列嶼(全)，高雄市-東沙(全)、南沙(全)，澎湖縣-馬公(虎井島、桶盤島)、望安(全)、七美(全)、白沙(大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼)，金門縣-烈嶼(大膽島、二膽島)、烏坵(全)，台東縣-蘭嶼(全)。
※ 若商品延遲送達請聯繫EDNA客服專線：02-2559-5255我們將全力協助您聯繫宅配人員追蹤商品實際運送狀況。 - 超商取貨不付款目前僅配合 全家/7-11 取貨不付款
※ 超商取貨因為超商距離不同，而有送達時間差異商品將在訂單出貨後的3-5個工作天內送達」，屆時將以簡訊通知您前往取貨。
※ 因超商取貨有重量限制，商品重量須≦5KG，大約 7-9罐洗護沐商品，建議您選擇新竹物流宅配的方式，讓商品能更快為您配送至府上。
【 到貨時間 】
- 新竹物流宅配：配送出貨後本島寄送預計 1-2 個工作天、外離寄送預計 3-5 天便能收到您的商品。
- 超商取貨配送：因為超商距離不同，而有送達時間差異，平均而言，商品將在出貨後的 3 - 5 工作天內送達，屆時將以簡訊通知您前往取貨。※ 選擇便利商店取貨，請務必填寫身分證上正確的姓名與電話，並且攜帶證件前往領取包裹。
※ 須留意到貨簡訊通知並查看訂單出貨狀況，二次寄出皆須負擔補寄運費。
※ 若遇到連假時，我們會依照訂單順序盡快安排發貨，到貨時間根據貨量會有所延誤，若需要了解貨態可以聯繫客服確認
【 購物流程 】
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【 訂單成立、修改、狀態問題 】
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【 付款方式 】
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信用卡支援 Visa、MasterCard 或 JCB。 - LINE PAY：選擇 LINE Pay 付款，在行動裝置上將會被導入「LINE Pay 付款頁面」進行信用卡安全結帳，在桌機裝置上將會看到「LINE Pay 付款頁面」的 QR CODE 畫面，請使用任一 QR CODE 掃描系統，掃描之後進入畫面，即可在 LINE Pay 上確認金額跟輸入密碼，進行付款動作。
- 匯款轉帳： EDNA 使用「SHOPLINE Payments – 銀行轉帳機制」；下單後會專屬虛擬轉帳帳號，無需跳轉頁面即可複製或截圖帳號資訊，可使用 ATM 櫃員機、行動銀行 App 進行轉帳。當完成付款後，系統將自動對帳，並且即時跳轉訂單「付款狀態」，無需等待對帳時間。
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【 運送方式 】
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註：以下區域恕不提供宅配包裹寄送服務：宜蘭縣-釣魚台列嶼(全)，高雄市-東沙(全)、南沙(全)，澎湖縣-馬公(虎井島、桶盤島)、望安(全)、七美(全)、白沙(大倉嶼、員貝嶼、鳥嶼、吉貝嶼)，金門縣-烈嶼(大膽島、二膽島)、烏坵(全)，台東縣-蘭嶼(全)。
※ 若商品延遲送達請聯繫EDNA客服專線：02-2559-5255我們將全力協助您聯繫宅配人員追蹤商品實際運送狀況。 - 超商取貨不付款目前僅配合 全家/7-11 取貨不付款
※ 超商取貨因為超商距離不同，而有送達時間差異商品將在訂單出貨後的3-5個工作天內送達」，屆時將以簡訊通知您前往取貨。
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【 到貨時間 】
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※ 須留意到貨簡訊通知並查看訂單出貨狀況，二次寄出皆須負擔補寄運費。
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【 物流查詢 】
會員可自行登入系統的訂單內查詢該筆物流編號及貨況，因物流回報至系統訂單內的速度會依第三方串連的系統反饋為主，故可複製物流編號至該物流網查詢。
【 運費計算方式 】
- 本島新竹常溫宅配費用90元
- 外島新竹常溫宅配費用250元
- 超商取貨運費70元
※ 台灣本島購物滿＄1500元即免運費（依照購買當下訂單顯示免運門檻金額為主）
※ 台灣外島購物滿＄3500元即免運費（依照購買當下訂單顯示免運門檻金額為主）
※ 但如果使用購物金或優惠代碼折抵產品金額後低於免運門檻，仍需要支付常溫運費。
【 發票處理程序 】
- 因應發票無紙化，在EDNA 官網消費後不另行寄送紙本發票，以電子發票取代。
- 電子發票通知信會在付款成功後 3 個工作天內寄至您訂購時所留下的電子信箱，信件名稱主旨為「伊波克企業社」。
- 收到發票通知信後，您可以在財政部電子發票整合服務平台進行發票資料查詢。
【 運費計算方式 】
- 本島新竹常溫宅配費用90元
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※ 台灣本島購物滿＄1500元即免運費（依照購買當下訂單顯示免運門檻金額為主）
※ 台灣外島購物滿＄3500元即免運費（依照購買當下訂單顯示免運門檻金額為主）
※ 但如果使用購物金或優惠代碼折抵產品金額後低於免運門檻，仍需要支付常溫運費。
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