※ 目前海外配送僅直寄「香港」、「澳門」地區 ※
【 購物流程 】
- 加入購物車→ 進入購物車點選前往結帳→選擇結帳方式→確認收件資料→完成購物並確認訂單編號產生
- 提醒您，商品加入購物車但未結帳前，並不會保留庫存。
- 若購買商品有未取貨付款紀錄，本公司有權暫停您的帳號使用且拒絕您的訂單要求，並會加入封鎖黑名單
【 訂單成立、修改、狀態問題 】
- 官網訂單確定成立後，顧客端將無法自己進行更改訂單，請於出貨前（訂單狀態處理中）聯繫客服，協助修改訂單內容，如已出貨則恕無法修改。
- 目前僅提供『退貨不換貨』，無法變更品項，若有任何問題，請利用訂單訊息方式或官方LINE與我們聯繫。如使用超商寄貨，未於時間內取貨後退回，需自行負擔二次寄出之費用。
- 訂單狀態如為【處理中】代表該訂單內尚有品項未到齊，如呈現【已確認】代表將於2天內完成寄出，如呈現【已完成】代表已到達/已取貨，並發放回饋購物金。
- 帳戶查詢 : 若您曾經在EDNA 網站建立帳戶，您可以在網頁右上方選單「會員中心」中，點選「訂單」就可以查看訂單記錄。
※ 如果是在未登入會員狀態下訂購產品，訂單記錄與購物金則不會被記錄在會員資料中
【 訂單查詢 】
- 官方LINE@查詢加入官方LINE@(LINE ID：@edna.tw），於聊天視窗留下您的訂購大名、訂購電話、訂購問題，客服會於上班時段為您服務。
- Email 查詢將您的問題以電子郵件寄送至 edna.taiwan2022＠gmail.com，客服會於上班時段為您服務。
- 電話查詢在工作日的 10:00 - 17:00，歡迎撥打 （02）2559-5255 與我們聯絡查詢。
【 付款方式 】
- 信用卡付款EDNA 使用「SHOPLINE Payments – 網路信用卡授權機制」；交易全程使用安全加密，且信用卡資料將不會儲存於網站，您可以安心地使用信用卡付款！
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【 運送方式 】
- 海外宅配由7-11 跨境物流寄出
※注意：依據物流規範，除了配送至「香港」以及「澳門」，「收件人資訊」（包含收件人姓名、地址）皆須以「英文」填寫。
【 到貨時間 】
- 海外跨境宅配：配送出貨後預計 3-5 天便能收到您的商品。
※ 若遇到連假時，我們會依照訂單順序盡快安排發貨，到貨時間根據貨量會有所延誤，若需要了解貨態可以聯繫客服確認
【 物流查詢 】
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【 運費計算方式 】
- 海外宅配寄送 250元
※ 購物滿3500元即免運費（依照購買當下訂單顯示免運門檻金額為主）
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【 發票處理程序 】
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- 電子發票通知信會在付款成功後 3 個工作天內寄至您訂購時所留下的電子信箱，信件名稱主旨為「伊波克企業社」。
- 收到發票通知信後，您可以在財政部電子發票整合服務平台進行發票資料查詢。
